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La Tribune Ludique
12 janvier 2012

De la modération sur les forums...

S'il y a une chose qui est certaine, c'est qu'Internet et les forums (avant eux les listes de diffusion) ont pleinement participé à l'essor des jeux de plateau et en particulier des jeux avec figurines.

Les forums permettent aux joueurs de se rassembler, de discuter et d'organiser des événements autour de leurs jeux préférés. On a des forums généralistes (Warhammer Forum, Warmania ou encore le forum Tric Trac) et des forums plus spécialisés (Spartan Forum, warmaster_fr, epic_fr, bfg_fr, etc.). La plupart des gros forums sont des forums tenus par des bénévoles (Warhammer Forum, Warmania ou encore epic_fr) tandis que d'autres sont des forums pro (Tric Trac ou encore tous les forums officiels des éditeurs de jeu).

Les forums sont nombreux et variés mais il y a toujours un point commun entre eux qui fait débat : la politique de modération.

La majorité des forums fonctionnent avec une modération classique : un administrateur et, selon la taille du forum, une équipe plus ou moins grande de modérateurs (souvent les modérateurs sont aussi animateurs du forum) sont chargés de faire appliquer une Charte de bonne conduite. Pour résumer, il s'agit d'une sorte de "police" du forum qui agit de façon à éviter les polémiques et les trolls. L'équipe de modération va aussi (et surtout) animer le forum en en faisant évoluer la structure et en l'alimentant en sujets divers et variés.
La critique la plus entendue à propos de ce type de modération concerne les risques de dérive "totalitaire" : qu'est-ce qui empêcherait la modération de faire tout et n'importe quoi? C'est un risque qui existe bien entendu et qui souvent peut être limité par le fait que le plus souvent il existe une équipe de modération, chaque membre pouvant jouer les contre-poids des autres en cas de dérapage. En dernier recours, une modération totalitaire fait souvent fuir les participants et le forum meurt de lui-même...
Tous les forums, sans exception (les miens y compris), ont leurs détracteurs qui pensent que la modération est totalitaire (on a déjà vu passer des accusations de faschisme! Oo) mais le plus souvent j'ai trouvé que cela était complètement farfelu. Les membres des forums brandissent trop souvent la "liberté d'expression" pour avoir le droit de dire tout et n'importe quoi : par exemple, j'ai toujours été consterné de voir des membres du forum officiel Confrontation accuser Rackham de totalitarisme car l'entreprise interdisait de parler des jeux concurrents sur leur forum (allez donc sur le forum de Carrefour pour expliquer qu'Auchan c'est mieux). De même, il est évident que la modération sera différente entre un petit forum comme warmaster_fr (quelques centaines de membres) et un énorme forum comme Warhammer Forum (quelques milliers de membres) : sur ce dernier, la modération sera forcément plus impersonnelle (et donc vécue comme plus violente et autoritaire).
Ce type de modération n'est pas parfait et des abus ont eu lieu mais le plus souvent ils restent minoritaires et ils sont vite réglés en interne par l'équipe de modération.

Ce n'est qu'en m'inscrivant sur le forum Tric Trac (forum officiel du site du même nom) que j'ai découvert un autre type de modération : celui des Douves. La politique de l'équipe de modération est la suivante : aucun message n'est jamais édité mais l'équipe de modération se réserve le droit de transférer les sujets qui dérapent dans les "Douves" afin de ne pas polluer le reste. Cette politique est directement mise en opposition avec la politique de modération classique cataloguée comme étant de la censure.
A première vue, le modèle semble tenir la route mais j'ai pu constater des dérives que je trouve personnellement très malsaines.
En effet, lorsqu'un sujet apparaît dans les dites Douves l'on peut y assister un déchainement de violence verbale assez peu commun. L'expression y est en effet libre et jamais modérée et tout le monde se lache littéralement.
Le cas le plus classique est le suivant : la modération repère un troll, transfère ses messages dans les Douves et là une partie des membres du forum viennent tout simplement se moquer de lui. Cela ressemble à s'y méprendre à l'exposition des condamnés en place publique.
L'argumentation de l'équipe de modération est qu'ainsi il n'y a aucune censure (donc aucun autoritarisme) et que tout le monde, même les trolls, peuvent s'exprimer.
Sur ce point, je ne suis pas d'accord : à partir du moment où un membre est désigné comme troll (sous quels critères exactement?) et ses messages déplacés dans les Douves, il y a censure puisque dans ces douves tout débat est impossible. Quelle est la différence avec la politique classique de modération? Ce n'est pas moins arbitraire et c'est même beaucoup plus violent car au lieu de tout simplement supprimer ou éditer un message pouvant provoquer des polémiques inutiles, le message est mis en avant et son auteur livré à l'opprobe... L'auteur en question est directement catalogué comme troll et n'a strictement aucune chance de pouvoir participer à nouveau aux débats du forum : quelle différence avec la suppression d'un compte?
On notera également que l'équipe de modération se contente bien de déplacer les messages, pour le reste elle participe activement à entretenir les polémiques lorsqu'elle est impliquée là où ailleurs les modérateurs devraient (en principe) garder une attitude neutre visant à désamorcer le problème.

Vous l'aurez compris, je n'aime pas du tout la politique de modération du forum Tric Trac que je trouve vraiment très malsaine et qui m'a fait découvrir une facette assez noire de la personnalité de certaines personnes que j'ai l'habitude de croiser sur le net ici ou là. J'aime encore moins l'hypocrisie qui se cache derrière ces douves où l'on clame que contrairement aux autres forums, il y a zéro censure et aucune dérive totalitaire, alors que régulièrement sont organisées des lynchages publics...

Personnellement, si j'admire au plus haut point le site (et l'entreprise) Tric Trac et son créateur pour tout le boulot qui y est fait pour la promotion du jeu de plateau, j'avoue être de plus en plus déçu par ce que je découvre petit à petit sur l'envers du décors. Tric Trac est incontournable et je continuerai à le fréquenter (pas vraiment le choix en fait) mais il y a des moments où je ne m'y sens vraiment pas du tout à l'aise, c'est bien dommage.

Commentaires
Y
La modération est indispensable ne serait-ce que parce que l'être humain est ce qu'il est (il carbure à l'émotion et n'a pas toujours le même bagage intellectuel...).<br /> <br /> Bien souvent les vrais problèmes de modération viennent :<br /> <br /> 1) de l'attitude du modérateur : perte de neutralité, juge et partie dans le débat, ton des interventions condescendant etc...<br /> <br /> Cela s'explique de plusieurs façons : sur certains forums cela peut être l'usure d'une équipe réduite, pas assez souvent renouvelée qui fait que les mecs deviennent un peu frustrés ou aigris et ça se sent ; avec un petit côté refuge dans le réflexe "je ne vais pas respecter le contrevenant : tous des cons de toutes façons".<br /> <br /> Et puis y a le côté "humain" du power trip qui peut s'installer. Le sentiment de faire partie d'une petite fraternité virile mise à mal par un public largement constitué de "cons"<br /> <br /> 2) de traumatismes liés à des abus massifs (spam, keyloggers, trolls multicomptes etc...) qui amènent l'équipe à tout verrouiller et avoir des règles hyper strictes pour tout. Dans ce cas c'est plus délicat car il faut garantir au minimum la sécurité des usagers. Toutefois, quand tu en arrives à certains points c'est clairement parce que tu n'as pas assez de bras bénévoles pour surveiller ton forum ou que ces bras sont fatigués. Moralité avant de chialer sur la modération des fois on devrait se demander si on ne pourrait pas mettre la main à la pâte... Et aider le forum à s'ouvrir un peu et de décoincer.<br /> <br /> <br /> <br /> La modération de type douve ; je connais un peu le principe et je l'ai vu fonctionner ailleurs. Ça peut marcher. Mais il ne faut pas renoncer à verrouiller ou supprimer le sujet si ça dérape trop.<br /> <br /> <br /> <br /> Concernant la "crainte de la concurrence" ; tant que les mentions restent discrètes (liens NEUTRES en signature?) ou simples références ; je ne vois pas pourquoi il faudrait virer parano sur des forums non commerciaux et généralistes par exemple. Dans ces cas là il est de la responsabilité des gens qui les animent d'être meilleurs que la "concurrence" et de jouer le jeu de la communauté sans complexe. Tant que chacun ne vient pas faire de la pub agressive et directe chez l'autre.
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C
Je suis allé découvrir ce forum, mais je n'ai pas trouvé la rubrique des douves, j'imagine qu'il faut être inscrit pour voir les fameux lynchages. <br /> <br /> <br /> <br /> Je suis plutôt d'accord avec le fait qu'il faut une modération, et que celle ci n'introduit pas forcément un fascisme, mais je traîne aussi sur un forum, ff figurines, où il y a des modérateurs mais jamais d'édition de messages, ils se contentent de changer des sections les topics si il y a des erreurs, et il n'y a jamais eu d'embrouilles, ce qui est assez rare sur un forum.<br /> <br /> <br /> <br /> Et en effet une modération trop stricte entraîne la mort du forum, quand tout est calibré, quand tout se veut parfait, ça devient souvent austère, et les gens ne commentent plus trop...<br /> <br /> <br /> <br /> Pour en revenir à tric trac, j'ai regardé quelques posts, j'ai pas trouvé ça très joyeux.
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